Il 17 febbraio si è conclusa una giornata intensa e ricca di formazione con Giovanni Riccobono, Tutor Conciliatore di Stantup, durante il corso organizzato da IKN Italy, un’opportunità unica per approfondire tematiche fondamentali nella gestione delle attività commerciali e nella gestione dei feedback dei clienti.
In un mercato in continua evoluzione, la gestione dei reclami è una componente essenziale per mantenere alta la soddisfazione del cliente e migliorare la qualità del servizio. Durante la sessione, Giovanni ci ha dato l’opportunità di dare uno sguardo all’analisi di alcuni dati ufficiali di ARERA, l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente, per comprendere i motivi principali di insoddisfazione tra i consumatori, analizzando come questi ultimi possano evolversi in strumenti di prevenzione e fidelizzazione.
Un altro aspetto chiave della giornata è stato l’approfondimento su come affrontare le pratiche commerciali scorrette, una tematica sempre più rilevante nel contesto competitivo odierno. Sono state esplorate le migliori strategie per redigere contratti sicuri, gestire e affrontare le problematiche legate alle comunicazioni con i clienti, prevenendo potenziali conflitti e garantendo un servizio trasparente e affidabile. Durante il corso, Giovanni Riccobono ha mostrato ai partecipanti l’analisi di case study reali, in cui i feedback dei clienti sono stati trasformati in opportunità per migliorare l’offerta e garantire un servizio migliore, più trasparente e orientato al cliente.
Per noi di Stantup, l’obiettivo non è solo quello di condividere conoscenze teoriche, ma anche di fornire strumenti concreti per affrontare in modo efficace le sfide quotidiane del mercato. Ogni formazione, come quella del 17 febbraio, rappresenta un passo in più verso un servizio sempre più attento, consapevole e di alta qualità. La vera crescita non sta solo nell’acquisire nuove competenze, ma nel saperle applicare con passione e determinazione, trasformando le difficoltà in occasioni di successo.
La formazione del 17 febbraio ha rappresentato un ulteriore tassello verso l’eccellenza operativa, sottolineando come l’acquisizione e l’applicazione pratica delle competenze siano fondamentali per offrire un servizio di qualità, orientato alla soddisfazione e alla fiducia del cliente.
Il corso in collaborazione con IKN per coloro che coordinano le attività commerciali e si occupano di monitorare i rapporti con i clienti e i partner, con un focus su come gestire al meglio i reclami e migliorare la qualità del servizio.
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